Livro de Reclamações Online

Reclamações Qualquer desconformidade na execução de um serviço incluído no contrato de viagem organizada, tem de ser comunicada à agência de viagens organizadora ou retalhista por escrito ou outra forma adequada logo que tal desconformidade ocorra, ou seja, sem demora injustificada, nos termos do art.º 28 nº1 do DL nº17/2018 de 8 de Março. O direito a apresentar reclamações para efeitos de redução de preço ou direito a indemnização por falta de conformidade dos serviços de viagem incluídos na viagem organizada prescreve no prazo de 2 (dois) anos, nos termos do art.º 28 nº5 do DL nº 17/2018 de 8 de Março. O que é o Livro de Reclamações Online? O Livro de Reclamações Online é um serviço público que permite aos consumidores apresentarem reclamações sobre bens e serviços de forma eletrónica. É um direito de todos os consumidores e uma ferramenta importante para a defesa dos seus interesses. Como Funciona? O processo é simples e rápido: Entre no Livro de Reclamações Online; Preencha o formulário com os seus dados e os da empresa; Descreva detalhadamente a sua reclamação; Submeta a reclamação; Após a submissão, a sua reclamação será encaminhada para a entidade competente e receberá um número de registo para acompanhamento. Informações Importantes A Trans Serrano – Aventura, Lazer e Turismo, Lda. está registada no Livro de Reclamações. Todas as reclamações são tratadas com a máxima seriedade e confidencialidade. O nosso objetivo é resolver qualquer situação de forma satisfatória para ambas as partes. Apresente a Sua Reclamação Se tiver uma reclamação a fazer, pode acessar diretamente o Livro de Reclamações Online através do link abaixo: Livro de Reclamações Online